Enquadramento

Você pode adquirir nossos produtos com toda a tranquilidade e a segurança que só uma grande marca como a Samsung pode garantir. Líder mundial na indústria de produtos eletrónicos, a Samsung opera em mais de 50 países. Nossos produtos têm a qualidade reconhecida através de inúmeros prêmios nos países onde são vendidos. A Samsung garante além dos melhores e mais avançados produtos, qualidade e tecnologia de ponta.

O presente documento contém os termos e condições de garantia da Loja Samsung Cabo Verde para consumidores finais, sem prejuízo da legislação aplicável.

Este produto é garantido por um período específico conforme a natureza do produto, a contar com a data da compra.

A presente garantia é válida para o(s) consumidor(es) que adquire(m) legalmente a propriedade do(s) produto(s) na Loja Samsung Cabo Verde.

Ao comprar um produto Samsung, você está levando, além da mais alta tecnologia, a garantia de qualidade. Antes de chegar até si, nossos produtos passam pelos mais rigorosos testes, sendo avaliados em cada detalhe por nossos especialistas em cada área.

Esta garantia só se aplica se o equipamento for usado de acordo com as instruções de utilização referidas no manual de utilizador, dentro de parâmetros e práticas de utilização consideradas normais e mediante apresentação do documento original de compra.

O equipamento será reparado num prazo máximo de 10 dias úteis ou substituído se, após análise competente, for considerado em conformidade com o período e condições de garantia.

A responsabilidade da Loja Samsung Cabo Verde, inclui nomeadamente, os custos da reparação e/ou substituição do equipamento coberta pela garantia.

As garantias acima não se estendem aos produtos adquiridos no exterior e/ou importados, pois as características entre os aparelhos estão diretamente atreladas ao país de origem, ou seja, ao país em que o aparelho foi fabricado e/ou adquirido, mas oferecemos serviço de reparo com um custo adicional que poderá ser consultado no balcão.

Abrangência e Prazo de Garantia

A Loja Samsung Cabo Verde garante o produto acima identificado contra defeitos de material e mão-de-obra, em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses de garantia para os Telemóveis e Tablets, 12 (doze) meses, para os Wearables 12 (doze) meses e para os acessórios comprados separadamente 3 (três) meses, contado a partir da data de aquisição ou da data da entrega do produto.

A Loja Samsung Cabo Verde, sem nenhum custo para o usuário, reparará o produto de acordo com os termos desta garantia. O reparo poderá incluir a substituição de peças por novas ou recondicionadas equivalentes. Este produto e as peças substituídas serão garantidos pelo restante do prazo original. Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da SAMSUNG. A Loja Samsung Cabo Verde oferece diferentes formas de execução do reparo, como o atendimento no balcão da assistência autorizada, atendimento domiciliar e envio via correios, dependendo do modelo do produto atendido. Para maiores detalhes entre em contato com nossa assistente de pós-venda através dos contatos +238 2647996/ 5861658.

Condições de garantia

A Loja Samsung Cabo Verde não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas por escrito em caráter oficial. A garantia não cobre a instalação do equipamento ou acessórios, bem como danos decorrentes da instalação inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela mesma.

A Loja Samsung Cabo Verde não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus aparelhos, ou pelo funcionamento de seus aparelhos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Loja Samsung Cabo Verde. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Loja Samsung Cabo Verde não será responsável por quaisquer danos causados ao produto resultantes de tais fatos.

Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)

a) Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com o Manual do Usuário, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;

b) Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por outras oficinas que não sejam Autorizadas pela Loja Samsung Cabo Verde para este produto;

c) Quebra ou danos que não foram constatados no ato da aquisição;

d) Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;

e) Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto SAMSUNG;

f) Defeitos e danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;

g) Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação ou rede elétrica local inadequada.

h) Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular.

i) Falhas no funcionamento do produto decorrentes da falta de fornecimento ou problemas e/ou insuficiência no fornecimento de energia elétrica, tais como oscilações de energia elétrica que ultrapassem os limites de operação estabelecidos no Manual de Usuário ou insuficiente para o ideal funcionamento do produto.

j) Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto.

k) Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização.

l) A Loja Samsung Cabo Verde não se responsabiliza por bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha, padrão, PIN ou outro método de segurança de acesso.

m) Perda de dados, aplicativos ou mídias resultante do reparo do produto.

n) Problemas causados por vírus ou aplicativos de terceiros.

o) Falha em backup (cópia de segurança) ou qualquer outra falha em manter os aplicativos e dados contidos no produto.

p) Alteração no Software Original do produto através de instalação de Software ou Sistema Operacional não oficial.

Condições gerais

Esta garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. As formas de execução do reparo e a rede de assistências técnicas autorizadas da SAMSUNG podem ser consultadas através da sua página do Facebook (https://www.facebook.com/lojasamsungcaboverde), através dos contatos +238 2647996/ 5861658 ou ainda nos nossos balcões.

Caso o produto apresente problema e este não esteja dentre as causas excluídas da garantia, a Loja Samsung Cabo Verde, através de sua rede de assistências técnicas autorizadas, providenciará o devido reparo do produto, sem custo ao cliente. A Loja Samsung Cabo Verde não oferece nenhuma garantia quanto à cobertura, disponibilidade ou nível dos serviços oferecidos por companhias telefônicas, de fornecimento de água, energia ou gás.

Em hipótese alguma a Loja Samsung Cabo Verde será responsável por indenização superior ao preço da compra do aparelho, por qualquer perda de uso, perda de tempo, inconveniência, prejuízo comercial, perda de lucros ou economias, por outros danos diretos ou indiretos, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto. Esta Garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses do item III (itens excluídos desta Garantia).

Como ativar este serviço

1. Se deseja apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, entre em contacto com o Centro de Serviço Autorizado mais próximo ou contatar a Loja Samsung Cabo Verde através de+238 2647996/ 5861658 ou ainda nos nossos balcões.
2. A SAMSUNG exige que forneça os documentos comprovativos originais de compra para que lhe seja possível avançar rapidamente em caso de reclamação.
3. A garantia complementa (e não exclui nem altera de qualquer forma) quaisquer direitos legais irrenunciáveis que possa ter (incluindo ao abrigo da Trade Practice Act (Lei de Práticas Comerciais)).
4. Ajudaria também a SAMSUNG, de maneira a garantir que são efectuadas as reparações correctas, se fornecer juntamente com o produto no momento da sua reclamação, uma descrição detalhada do problema que está a ocorrer.
5. Levar consigo a caixa do produto bem como os acessórios caso o produto tiver de ficar na loja (por isso recomendamos que conserve bem a caixa, bem como os seus acessórios durante o periodo de garantia).

Devoluções

Prazo de devolução
Qualquer produto que será devolvido, deverá ser feito num prazo máximo de 7 dias (ciente de que a devolução sem ser defeito de fabrico não é uma obrigação da Loja Samsung Cabo Verde).

Reembolso
Será feito num prazo máximo de 2 dias com cheque, independentemente da forma como foi feito a compra.

Como fazer a devolução do produto?

Basta dirigir-se ao balcão de atendimento da Loja Samsung Cabo Verde e levar consigo o produto que quer devolver nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem, assim como a sua fatura.

A Loja Samsung Cabo Verde alerta que não faz qualquer backup de dados, nem se responsabiliza por cartões de memória ou cartões SIM deixados no produto. O restauro da fábrica faz parte do processo de reparação, logo todos os dados do telefone serão apagados. A subscrição deste serviço assume que o consumidor tem conhecimento e consente a eliminação total de dados e exclui a Loja Samsung Cabo Verde de qualquer responsabilidade.

O consumidor será responsável pelas cópias de segurança e por proteger os seus dados de qualquer outra forma contra a perda, danos ou destruição de dados podendo usar a Samsung Cloud para efeitos de backup.
A LOJA SAMSUNG CABO VERDE RESERVA-SE NO DIREITO DE NÃO ACEITAR QUAISQUER DEVOLUÇÕES QUE NÃO ESTEJAM ENQUADRADOS NOS PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICO.

Contactos:
Av. Santiago, nº59 R/C, Palmarejo
+238 2647996/ 5861658.
infosamsung@mjtech.cv
www.facebook.com/lojasamsungcaboverde

Enquadramento

Você pode adquirir nossos produtos com toda a tranquilidade e a segurança que só uma grande marca como a Samsung pode garantir. Líder mundial na indústria de produtos eletrónicos, a Samsung opera em mais de 50 países. Nossos produtos têm a qualidade reconhecida através de inúmeros prêmios nos países onde são vendidos. A Samsung garante além dos melhores e mais avançados produtos, qualidade e tecnologia de ponta.

O presente documento contém os termos e condições de garantia da Loja Samsung Cabo Verde para consumidores finais, sem prejuízo da legislação aplicável.

Este produto é garantido por um período específico conforme a natureza do produto, a contar com a data da compra.

A presente garantia é válida para o(s) consumidor(es) que adquire(m) legalmente a propriedade do(s) produto(s) na Loja Samsung Cabo Verde.

Ao comprar um produto Samsung, você está levando, além da mais alta tecnologia, a garantia de qualidade. Antes de chegar até si, nossos produtos passam pelos mais rigorosos testes, sendo avaliados em cada detalhe por nossos especialistas em cada área.

Esta garantia só se aplica se o equipamento for usado de acordo com as instruções de utilização referidas no manual de utilizador, dentro de parâmetros e práticas de utilização consideradas normais e mediante apresentação do documento original de compra.

O equipamento será reparado num prazo máximo de 10 dias úteis ou substituído se, após análise competente, for considerado em conformidade com o período e condições de garantia.

A responsabilidade da Loja Samsung Cabo Verde, inclui nomeadamente, os custos da reparação e/ou substituição do equipamento coberta pela garantia.

As garantias acima não se estendem aos produtos adquiridos no exterior e/ou importados, pois as características entre os aparelhos estão diretamente atreladas ao país de origem, ou seja, ao país em que o aparelho foi fabricado e/ou adquirido, mas oferecemos serviço de reparo com um custo adicional que poderá ser consultado no balcão.

Abrangência e Prazo de Garantia

A Loja Samsung Cabo Verde garante o produto acima identificado contra defeitos de material e mão-de-obra, em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo de 12 (doze) meses para os Led HD e FHD, 24 (vinte e quatro) meses de garantia para os Led UDH e Qled e 12 (doze) meses para os aparelhos de Som e Colunas de Som de grande potência contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto.

A Loja Samsung Cabo Verde, sem nenhum custo para o usuário, reparará o produto de acordo com os termos desta garantia. O reparo poderá incluir a substituição de peças por novas ou recondicionadas equivalentes. Este produto e as peças substituídas serão garantidos pelo restante do prazo original. Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da SAMSUNG. A Loja Samsung Cabo Verde oferece diferentes formas de execução do reparo, como o atendimento no balcão da assistência autorizada, atendimento domiciliar e envio via correios, dependendo do modelo do produto atendido. Para maiores detalhes entre em contato com nossa assistentes de pós venda através dos contatos +238 2647996/ 5861658.

Condições de Garantia

A Loja Samsung Cabo Verde não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas por escrito em caráter oficial. A garantia não cobre a instalação do equipamento ou acessórios, bem como danos decorrentes da instalação inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela mesma.

A Loja Samsung Cabo Verde não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus aparelhos, ou pelo funcionamento de seus aparelhos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Loja Samsung Cabo Verde. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Loja Samsung Cabo Verde não será responsável por quaisquer danos causados ao produto resultantes de tais fatos.

Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)

A garantia não cobre:

1. Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com o Manual do Usuário, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
2. Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por outras oficinas que não sejam Autorizadas pela Loja Samsung Cabo Verde para este produto;
3. Quebra ou danos que não foram constatados no ato da aquisição;
4. Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
5. Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto SAMSUNG;
6. Defeitos e danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica e outros), exposição excessiva ao calor ou a umidade;
7. Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação ou rede elétrica local inadequada.
8. Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular.
9. Falhas no funcionamento do produto decorrentes da falta de fornecimento ou problemas e/ou insuficiência no fornecimento de energia elétrica e/ou água, tais como oscilações de energia elétrica que ultrapassem os limites de operação estabelecidos no Manual de Usuário e/ou pressão de água insuficiente para o ideal funcionamento do produto.
10. Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto.
11. Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização.

Considerações Gerais

Esta garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. As formas de execução do reparo e a rede de assistências técnicas autorizadas da SAMSUNG podem ser consultadas através da sua página do Facebook (https://www.facebook.com/lojasamsungcaboverde),  através dos contatos +238 2647996/ 5861658 ou ainda nos nossos balcões.

Caso o produto apresente problema e este não esteja dentre as causas excluídas da garantia, a Loja Samsung Cabo Verde, através de sua rede de assistências técnicas autorizadas, providenciará o devido reparo do produto, sem custo ao cliente. A Loja Samsung Cabo Verde não oferece nenhuma garantia quanto à cobertura, disponibilidade ou nível dos serviços oferecidos por companhias telefônicas, de fornecimento de água, energia ou gás.

Em hipótese alguma a Loja Samsung Cabo Verde será responsável por indenização superior ao preço da compra do aparelho, por qualquer perda de uso, perda de tempo, inconveniência, prejuízo comercial, perda de lucros ou economias, por outros danos diretos ou indiretos, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto. Esta Garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses do item III (itens excluídos desta Garantia).

Como activar este serviço

1. Se deseja apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, entre em contacto com o Centro de Serviço Autorizado mais próximo ou contatar a Loja Samsung Cabo Verde através de+238 2647996/ 5861658 ou ainda nos nossos balcões.
2.  A SAMSUNG exige que forneça os documentos comprovativos originais de compra para que lhe seja possível avançar rapidamente em caso de reclamação.
3. A garantia complementa (e não exclui nem altera de qualquer forma) quaisquer direitos legais irrenunciáveis que possa ter (incluindo ao abrigo da Trade Practice Act (Lei de Práticas Comerciais)).
4. Ajudaria também a SAMSUNG, de maneira a garantir que são efectuadas as reparações correctas, se fornecer juntamente com o produto no momento da sua reclamação, uma descrição detalhada do problema que está a ocorrer.
5. Levar consigo a caixa do produto bem como os acessórios caso o produto tiver de ficar na loja (por isso recomendamos que conserve bem a caixa, bem como os seus acessórios durante o periodo de garantia).

Devoluções

Prazo de devolução

Qualquer produto que será devolvido, deverá ser feito num prazo máximo de 7 dias (ciente de que a devolução sem ser defeito de fabrico não é uma obrigação da Loja Samsung Cabo Verde).

Reembolso

Será feito num prazo máximo de 2 dias com cheque, independentemente da forma como foi feito a compra.

Como fazer a devolução do produto?

Basta dirigir-se ao balcão de atendimento da Loja Samsung Cabo Verde e levar consigo o produto que quer devolver nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem, assim como a sua fatura.

O consumidor será responsável pelas cópias de segurança e por proteger os seus dados de qualquer outra forma contra a perda, danos ou destruição de dados podendo usar a Samsung Cloud para efeitos de backup.

Contactos:
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